Zwroty i reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Prawo to przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. za pomocą formularza zwrotu), a następnie odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz odesłany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Produkt możesz sprawdzić wyłącznie w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli zwracana biżuteria nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do zapoznania się z jej charakterem, cechami i funkcjonowaniem, Sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dołączone do produktu oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu, jednak w przypadku jego braku prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, aby dotarł do nas w stanie niepogorszonym.

Informujemy, że koszty odesłania produktu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani kierowanych do paczkomatów.

Jeśli chcesz dokonać zwrotu zakupionego produktu wypełnij formularz odstąpienia od umowy.

Starannie zapakuj zawracane produkty, do paczki dołóż wypełniony formularz odstąpienia od umowy /wymiany oraz dowód zakupu.

Wyślij na adres:

hey! hoops
ul. Boiskowa 37
05-080 Hornówek

Rekomendujemy, aby paczka była nadana przesyłką rejestrowaną. 
Koszty związane z odesłaniem zamówienia ponosi klient. Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek nadanych do paczkomatu ani za pobraniem. Nie ma możliwości dostarczenia paczki osobiście na powyższy adres. 

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy jego weryfikacji i poinformujemy Cię mailowo o zakończeniu procesu zwrotu.

Jeżeli zwracana biżuteria będzie nosiła ślady noszenia lub użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę jego wartości.

Zwrot płatności zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę zwrotu.

Jak złożyć reklamację na produkty zakupione
w sklepie internetowym

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod adresem hey|heyhoops.pl| |hey|heyhoops.pl

Jeżeli zakupiony produkt posiada wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wypełnij formularz reklamacyjny lub skontaktuj się z nami mailowo. W zgłoszeniu opisz problem oraz podaj numer zamówienia lub dane, które pozwolą nam zidentyfikować zakup.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji możemy poprosić o przesłanie zdjęć produktu lub odesłanie biżuterii do naszej siedziby w celu jej oceny.

Starannie zapakuj reklamowany produkt, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Do paczki dołącz formularz reklamacyjny lub informację dotyczącą zgłoszenia.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Wyślij na adres:

hey! hoops
ul. Boiskowa 37
05-080 Hornówek

Rekomendujemy nadanie przesyłki sposobem umożliwiającym jej śledzenie.

Rekomendujemy, aby paczka była nadana przesyłką rejestrowaną.
Koszty związane z odesłaniem zamówienia ponosi klient. Nie ma możliwości dostarczenia paczki osobiście na powyższy adres. Jednocześnie informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek nadanych do paczkomatu ani za pobraniem.  

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zgodnie z obowiązującymi przepisami zrealizujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa produktu, wymiana na nowy egzemplarz lub – w określonych przypadkach – zwrot środków. W przypadku uznanej reklamacji zwrócimy również uzasadnione koszty związane z jej realizacją.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, poinformujemy Cię o przyczynie decyzji.

Kilka ważnych informacji dotyczących biżuterii

Biżuteria wymaga odpowiedniej pielęgnacji. Uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, kontaktu z kosmetykami, perfumami, detergentami, wodą chlorowaną lub słoną, a także nieprawidłowego przechowywania mogą nie stanowić wady produktu.

Naturalnym procesem użytkowania biżuterii jest również stopniowe zużywanie się jej powierzchni, w tym ścieranie się powłoki pozłacanej, zmiany powierzchni srebra lub reakcje materiału na kontakt z czynnikami zewnętrznymi. Takie zmiany wynikające z użytkowania nie stanowią wady produktu.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu pod adresem:
hey|heyhoops.pl| |hey|heyhoops.pl